售前、售中：
1. 受理客户的售前各平台的咨询，为客户推荐合适的商品；
2. 介绍商品的特性、卖点，利用当前的促销活动吸引客户购买；
3. 解答客户在网店购物有关的疑惑：购物车、支付宝、运费、优惠券、积分、信用卡等；
4. 对客户提出的商品问题、页面问题、仿冒店铺问题进行反馈；
5. 解释安抚催发货、指定快递、快递异常、错发货、质量问题、退换货等不满客户；
6. 受理、分流、交接部分售后问题；
7. 及时完成网站、网络销售平台软文撰写、公告发布等；
8. 完成部门经理交给的其他任务；
售后：
1..审核带留言的订单，核实或修改客户地址、电话、商品信息等；
2.缺货订单，通知顾客的工作；
3. 异常快递订单的反馈、跟踪工作；
4.受理客户的退换货需求，符合店铺服务要求的在报表中进行登记操作；
5.受理客户的退款需求，符合店铺服务要求的承报运营专员在淘宝后台操作并记录报表并汇总；
6.受理客户的投诉，回复客户的留言（可解决的及时解决，不可解决的及时承报运营专员处理）；
7. 对评论区不满的客户进行旺旺反查，联系客户核实真实情况，并在评论区进行回复；
8.对店铺会员进行维护和管理，包括：天猫、京东、1688的等；
9. 及时做好好评有礼的审核工作，审核无误后交由运营专员给顾客返现。
联系我时就说是在 PHPYUN人才招聘系统 上看到的
职位发布者
电话：
133****0815
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